Políticas de cambio

Garantía, cambios y devoluciones

Esta política regula las compras realizadas en www.liquo.cl a Comercializadora LIQUO SpA (en adelante, LIQUO). Distingue cuatro situaciones: devolución con reembolso (derecho de retracto), cambio, producto defectuoso (garantía legal) y problemas en el despacho. Las condiciones de una no se aplican a las otras.

1. Prueba antes de abrir

Todos los perfumes en formato de botella completa incluyen un decant (muestra) de la misma fragancia. Si no tenemos stock del decant, nos comunicaremos contigo antes de despachar tu pedido. Te recomendamos usarlo primero: pruébalo en tu piel durante el día y decide con calma.

Si el perfume no es para ti, puedes devolverlo o cambiarlo dentro de los plazos de esta política, siempre que la botella y su empaque se mantengan en las mismas condiciones en que fueron despachados. El decant es tuyo y no necesitas devolverlo.

2. Devolución con reembolso (derecho de retracto): 10 días

LIQUO se adhiere al derecho de retracto. Puedes retractarte de tu compra dentro de los 10 días siguientes a la recepción del producto, siempre que:

• El producto y su empaque estén en las mismas condiciones en que fueron despachados: sin uso, con su sellado original (por ejemplo, el celofán), su caja y sus accesorios.
• Devuelvas también los regalos incluidos en tu compra, como los de nuestras promociones de barra progresiva, en las mismas condiciones en que los recibiste. Lo único que puedes conservar es el decant incluido para probar la fragancia que compraste.
• Nos avises por correo a contacto@liquo.cl dentro de ese plazo, indicando tu número de pedido.

El envío del producto de vuelta a LIQUO es de tu cargo, y el costo de despacho de la compra original no se reembolsa.

Una vez recibido y revisado el producto, reembolsaremos el monto pagado por los productos al mismo medio de pago utilizado en la compra, lo antes posible. Una vez efectuado, el reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles en verse reflejado en tu medio de pago, dependiendo de tu banco. Si el producto o los regalos incluidos no cumplen estas condiciones, no procede el reembolso.

3. Cambio: 30 días

Puedes cambiar tu producto por otro dentro de los 30 días siguientes a su recepción, en las mismas condiciones de empaque del punto 2. Los costos de envío asociados al cambio son de tu cargo. También puedes realizar el cambio en nuestra boutique de Alonso de Córdova 2377, Vitacura. Si el nuevo producto tiene un precio distinto, coordinaremos contigo la diferencia. Para coordinar tu cambio, escríbenos a contacto@liquo.cl.

4. Producto defectuoso: garantía legal de 6 meses

Si el producto llega dañado o incompleto, será cambiado de inmediato. Si presenta una falla de fábrica o un defecto que impida su uso correcto dentro de los 6 meses siguientes a la fecha en que lo recibiste, puedes optar entre su reparación gratuita, su cambio o la devolución del monto pagado, siempre que el daño no se deba a un hecho imputable al consumidor. Esto incluye las fallas del atomizador.

Esta gestión no tiene costos de envío para ti. Puedes traer el producto a nuestra boutique de Alonso de Córdova 2377, Vitacura, en su horario de atención, o escribirnos a contacto@liquo.cl para coordinar el retiro.

Se considera falla o defecto:

1. Productos sujetos a normas de seguridad o calidad de cumplimiento obligatorio que no cumplan con las especificaciones.
2. Si los materiales, partes, piezas, elementos, sustancias o ingredientes que constituyan o integren los productos no corresponden a las especificaciones que ostenten o a las menciones del rotulado.
3. Productos que por deficiencias de fabricación, elaboración, materiales, partes, piezas, elementos, sustancias, ingredientes, estructura, calidad o condiciones sanitarias, en su caso, no sean enteramente aptos para el uso o consumo al que están destinados o al que el proveedor hubiese señalado en su publicidad.
4. Si el proveedor y el consumidor hubieren convenido que los productos objeto del contrato deban reunir determinadas especificaciones y esto no ocurra.
5. Si después de la primera vez de haberse hecho efectiva la garantía y prestado el servicio técnico correspondiente, subsistieren las deficiencias que hagan al bien inapto para el uso o consumo a que se refiere el numeral 3. Este derecho subsistirá para el evento de presentarse una deficiencia distinta a la que fue objeto del servicio técnico, o volviere a presentarse la misma.
6. Si la cosa objeto del contrato tiene efectos o vicios ocultos que imposibiliten el uso a que habitualmente se destine.

5. Daño del producto en el transporte

En LIQUO nos preocupamos del embalaje. Cada pedido va empacado y protegido en su interior con material espuma para resistir largos trayectos. Utilizamos cajas de gran calidad y seguimos las recomendaciones de embalaje de las empresas de courier.

Si al recibir tu pedido notas que la caja fue abierta, manipulada o presenta un daño importante, tienes derecho a no aceptar la entrega, dejando constancia en el acta de entrega de que el producto llegó dañado. Luego, contáctanos por correo o teléfono lo antes posible para ayudarte a resolver el problema con el courier y revisar las opciones de solución.

6. Extravío del producto en ruta

No perderás tu dinero si tu paquete se extravía en ruta. Monitoreamos el estado de tu envío desde que el courier lo retira hasta que lo entrega. Al recibir la notificación de envío, recibirás también una fecha estimada de entrega.

Si el courier no cumple esa fecha, insistiremos para que entregue a la brevedad. Si la entrega no se concreta en la nueva fecha, iniciaremos un reclamo formal por presunto extravío, y el courier abrirá una investigación que puede tomar hasta 30 días, aunque en general se resuelve antes.

Si la investigación confirma el extravío, reenviaremos tu compra sin costo adicional o, si lo prefieres, reembolsaremos el monto pagado al mismo medio de pago utilizado en la compra. Una vez efectuado, el reembolso puede demorar hasta 10 días hábiles en verse reflejado, dependiendo de tu banco. Solicítalo a contacto@liquo.cl. El reenvío o el reembolso se realizan una vez terminada la investigación del courier.

7. Cómo hacer tu solicitud

• Escríbenos a contacto@liquo.cl o al +56 9 8168 3110 con tu número de pedido y el motivo. Te responderemos lo antes posible.
• Puedes entregar el producto en nuestra boutique de Alonso de Córdova 2377, Vitacura, de lunes a viernes de 9:00 a 18:30 y sábados de 9:00 a 14:30. Si no puedes acercarte, coordinaremos contigo el envío.
• Para responder, primero recibimos y revisamos el producto: verificamos su código de lote, para confirmar que corresponde a tu compra, y su estado físico.
• En retracto y cambio, el envío debe venir debidamente protegido. No aceptamos la devolución o el cambio si la revisión muestra que el daño se debe a mal uso.